Poste Administratif - Etudiant

Fonction

Pour notre partenaire leader sur le marché de la vaisselle et matériel pour événements Horeca, MDH est à la recherche de plusieurs étudiants souhaitant travailler régulièrement en support de l'équipe déjà en place.

La mission : 

Etudiant administratif en service clientèle, tu seras chargé de répondre aux appels téléphoniques des clients, d’encoder les commandes et de veiller au suivi de celles-ci jusqu’à leur livraison chez le client. Tes responsabilités principales incluront la communication directe avec les clients pour prendre commandes, répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes éventuels. Tu devras également collaborer avec le dépôt de Beringen pour assurer la préparation et l’expédition des commandes dans les délais convenus si nécessaire. Une capacité à travailler de manière autonome, des compétences en communication et une attention particulière aux détails sont essentielles pour ce poste. Ce rôle offre une opportunité d’acquérir une expérience pratique dans le domaine administratif et du service clientèle tout en conciliant avec tes études. 

 

Tâches : 

• Répondre aux appels téléphoniques : Accueillir les appels entrants des clients, répondre à leurs questions, prendre leurs commandes et les assister avec professionnalisme et courtoisie.
• Encoder les commandes : Saisir avec précision les détails des commandes des clients dans le système informatique, en veillant à ce que toutes les informations nécessaires soient correctement enregistrées.
• Assurer le suivi des commandes : Suivre l'état d'avancement des commandes, vérifier les dates de livraison prévues et informer les clients de tout retard ou problème éventuel rencontré dans le processus de traitement des commandes.
• Communication avec le dépôt de Beringen : Collaborer avec le dépôt de Beringen pour transmettre les commandes, vérifier les disponibilités des produits, coordonner les expéditions et résoudre les éventuels problèmes logistiques. (Lorsque le matériel n’est pas disponible sur Liège)
• Gestion des plaintes et des problèmes : Recevoir les réclamations des clients, et les transmettre aux départements concernés 
• Respect des procédures internes : Suivre les procédures et les politiques de l'entreprise en ce qui concerne le traitement des commandes, la gestion des plaintes et la confidentialité des informations client.
• Support administratif général : Fournir un soutien administratif supplémentaire selon les besoins, tel que la préparation de documents, la gestion du courrier électronique ou d'autres tâches administratives.

 

Compétences recherchées : 

• Service clientèle : Capacité à communiquer de manière claire, courtoise et efficace avec les clients, avec une orientation vers la satisfaction client et la résolution de problèmes.
• Bonne communication : Bonne capacité à écouter activement, à poser des questions pertinentes et à transmettre des informations de manière précise tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Organisation et gestion du temps : Capacité à gérer efficacement plusieurs tâches simultanément, à prioriser les demandes et à respecter les délais.
• Fiabilité et ponctualité : Capacité à respecter les horaires de travail et à être présent de manière fiable pour accomplir les tâches assignées.
• Esprit d’équipe : Aptitude à travailler efficacement au sein d'une équipe, à collaborer avec les collègues et à suivre les directives du superviseur.
• Polyvalence : Capacité à s'adapter à différentes tâches et à apprendre rapidement de nouvelles compétences
• Souci du détail : Attention aux détails lors de la réception, du stockage et de la préparation des produits afin de garantir l'exactitude et la qualité du travail effectué.
• Motivation et dynamisme : Engagement à fournir un travail de qualité et à contribuer au succès de l'équipe et de l'entreprise.

Nous offrons

Intérim étudiant
Intérim (Renfort temporaire)

Profil

Expérience requise : Basse

Horaires : Jour

De journée et/ou coupé

Flexibilité : Haute

Permis : Oui

Voiture : Oui

Est un plus